Il existe, dans le tissu assurantiel nigérien, des maisons qui ne doivent leur crédibilité ni à l’ampleur de leurs moyens ni à l’éclat de leur communication, mais à la fidélité d’un travail mené sans relâche depuis plusieurs années. C’est le cas de l’agence générale La Citoyenne, dont l’histoire, commencée il y a un peu plus de sept ans, épouse aujourd’hui celle de Vista Assurances Niger, dont elle représente désormais les produits et les couleurs, et dont la trajectoire faite de patience et de constance vient d’être couronnée par l’ouverture d’un second point d’accueil dans la capitale.

Une naissance modeste, une croissance mesurée mais réelle

L’aventure de La Citoyenne débute par la voie réglementaire, avec un arrêté du ministère nigérien des Finances daté du 15 mars 2018, qui autorise sa création avec un capital d’un million de francs CFA. L’agence entre en activité dès le mois d’avril suivant, dans un contexte où tout reste à bâtir. Ses premiers résultats, à la clôture de l’exercice 2018, donnent la mesure de ces débuts, un chiffre d’affaires légèrement supérieur à cinq millions de francs CFA, pour un volume de primes nettes émises avoisinant trente-quatre millions, porté par trois collaborateurs seulement et une masse salariale de deux millions huit cent mille francs CFA.

Le chemin parcouru depuis se lit dans les chiffres de l’exercice 2024. L’équipe compte désormais quatre agents, la masse salariale atteint cinq millions quatre cent mille francs CFA, et le chiffre d’affaires dépasse dorénavant les dix millions de francs CFA, tiré notamment par des émissions de primes automobiles supérieures à soixante-treize millions de francs CFA. Une progression sans éclat spectaculaire, mais qui traduit la solidité d’un modèle bâti sur la fidélisation plutôt que sur la conquête bruyante, à l’image d’une agence qui a fait le choix de la proximité plutôt que de la précipitation.

Un second bureau pour accompagner l’essor de la clientèle

Longtemps installée dans ses seuls locaux historiques, La Citoyenne vient d’ouvrir un second bureau à Niamey, situé face à la Cité chinoise, tout contre la Pharmacie du Sahel, un emplacement choisi pour sa visibilité et sa facilité d’accès. Ce choix d’implantation, dans un secteur passant et facilement identifiable, répond à une logique simple, rapprocher physiquement l’agence d’une clientèle en expansion et lui offrir un point de contact supplémentaire pour la souscription, le conseil ou la gestion des sinistres. La Citoyenne compte désormais deux adresses à Niamey, sans que cela n’altère l’unité de son offre ni la cohérence de son accompagnement, deux adresses et une même enseigne, portant la même promesse faite aux assurés, celle d’un service de conseil et de gestion des contrats mené avec constance.

Le métier d’agent général, un rôle de conseil avant tout

En tant qu’agence générale, La Citoyenne n’assure pas elle-même les risques qu’elle place, mais agit au nom et pour le compte de Vista Assurances Niger, dont elle représente les produits sur le terrain. Son intervention commence en amont de toute souscription, par une étude approfondie des besoins de chaque assuré, la négociation des modalités de couverture et la recherche des garanties les mieux adaptées à des conditions tarifaires raisonnables.

Une fois le contrat conclu, l’accompagnement se poursuit, l’équipe assiste l’assuré dans la compréhension des clauses contractuelles, veille à l’actualisation régulière des valeurs garanties afin d’éviter les sanctions prévues par le code de la Conférence Interafricaine des Marchés d’Assurance en cas de sous-assurance, et alerte chaque assuré, en temps utile, sur l’approche des échéances de renouvellement, pour qu’aucune couverture ne connaisse de rupture involontaire.

Cette vocation de conseil se décline à travers une gamme étendue de produits, qui va de l’assurance automobile, rendue obligatoire par la loi nigérienne pour tout véhicule terrestre à moteur, jusqu’aux couvertures les plus spécialisées destinées aux entreprises et aux institutions financières, en passant par la multirisque habitation, l’assurance santé, les risques techniques liés aux grands chantiers, le transport et l’aviation, ainsi que les multiples déclinaisons de la responsabilité civile, familiale, professionnelle ou scolaire.

Une place à conquérir sur un marché en expansion

L’agence évolue au sein d’un marché nigérien de l’assurance dont l’exercice 2022 a confirmé la dynamique, avec un chiffre d’affaires des sociétés d’assurances dommages porté à plus de trente-quatre milliards de francs CFA, en hausse de 6,40 % par rapport à l’année précédente, une progression tirée notamment par la branche automobile, qui concentre à elle seule près de 44 % des primes émises. Dans cet environnement animé par huit compagnies d’assurances et près d’une centaine d’agents généraux, La Citoyenne mise sur des principes simples pour se distinguer, la qualité du service rendu, la disponibilité de ses conseillers, la proximité géographique désormais renforcée par ce second bureau, et une exigence constante d’amélioration, autant de valeurs qui nourrissent depuis l’ouverture une relation de confiance durable avec ses assurés.

En adossant aujourd’hui son activité à Vista Assurances Niger, La Citoyenne conjugue son ancrage local avec la force d’un groupe à vocation panafricaine, une alliance qui laisse entrevoir, pour les années à venir, une agence plus visible, plus accessible, et toujours aussi attentive à ceux qu’elle accompagne, enracinée dans le quotidien des Nigériens tout en étant désormais reliée à l’ambition d’un groupe qui entend redonner à l’assurance toute la place qu’elle mérite dans la vie économique du pays.

La Rédaction